優(yōu)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)品質(zhì)
為了配合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，北信源2017年技術(shù)管理工作以優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、拓展實(shí)施效率、提升服務(wù)品質(zhì)、降低服務(wù)成本為目標(biāo)，在技術(shù)服務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三三制原則”，即做到“關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員執(zhí)守；關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人員到場(chǎng)；關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)鍵人員負(fù)責(zé)”，從以人為本的角度，打造精英團(tuán)隊(duì)，持續(xù)提升北信源在技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而幫助客戶應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、解決困難問題、實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值。
夯實(shí)服務(wù)態(tài)度，搶灘服務(wù)速度
全力配合“十九大”信息服務(wù)保障工作，圓滿完成廈門金磚峰會(huì)安保支持工作，并連續(xù)17年入選兩會(huì)值守單位，北信源技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不忘初心，始終牢記自身所肩負(fù)的家國(guó)責(zé)任與行業(yè)使命。但有個(gè)“好態(tài)度”只是做好技術(shù)服務(wù)工作的一部分，除了敬業(yè)更要專業(yè)，樹立“好態(tài)度”的同時(shí)必須掌握“高速度”，才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)服務(wù)。
2017年5月爆發(fā)的勒索病毒攻擊事件，就是對(duì)北信源服務(wù)“態(tài)度+速度”的真正考驗(yàn)。面對(duì)突如其來的威脅，北信源立即組建了安全應(yīng)急處置小組，于公司官網(wǎng)開辟“解決方案”專題頁(yè)面，持續(xù)發(fā)布、更新北信源解決方案及專殺免疫、數(shù)據(jù)恢復(fù)等各類工具的下載鏈接，并由技術(shù)中心全面調(diào)度專業(yè)人員24小時(shí)通力保障，幫助廣大行業(yè)客戶、網(wǎng)民及時(shí)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，也為北信源贏得了來自政府、公安、能源等重要行業(yè)客戶的數(shù)十封感謝信函。
重視內(nèi)部成長(zhǎng)，規(guī)范項(xiàng)目管理
完善內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，制定技術(shù)人員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；通過落地項(xiàng)目演練將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)范管理方法提升技術(shù)人員的專業(yè)水平以及項(xiàng)目支撐能力。與此同時(shí)，技術(shù)中心以流程規(guī)范驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型，深化項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過輔以項(xiàng)目沙龍和行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)研討，并根據(jù)行業(yè)劃分人員進(jìn)行固定配置、建立縱向支撐體系，致力打造更為精準(zhǔn)的項(xiàng)目閉環(huán)管理模式。
2018年，北信源將通過“服務(wù)矩陣化+行業(yè)支持固態(tài)化+PMO管理“使項(xiàng)目協(xié)調(diào)更加快捷化，在持續(xù)構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)體系的同時(shí)，進(jìn)一步提高工程師的項(xiàng)目實(shí)施效率、降低實(shí)施成本。此外，內(nèi)訓(xùn)師體系的建設(shè)以及公司知識(shí)庫(kù)與問題管理策略的不斷豐富完善，也將使技術(shù)、研發(fā)、測(cè)試等部門之間的相互配合更為默契、高效，最終體現(xiàn)為服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的日益精進(jìn)。
新的一年里，北信源將一如既往，用行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品、不斷創(chuàng)新的技術(shù)和全心全意的服務(wù)，為國(guó)家、為廣大客戶的網(wǎng)絡(luò)信息安全保駕護(hù)航。服務(wù)，是我們最好的產(chǎn)品之一，北信源會(huì)以“全心”的服務(wù)與您并肩前行，共同成就新的輝煌！
